Politique de support

Chez ISChange, nous nous engageons à fournir un support technique de qualité supérieure pour garantir le bon fonctionnement de nos solutions de change de devises et services financiers numériques.

1. Couverture du support

Notre service de support couvre tous les produits ISChange :

• Support technique pour toutes les plateformes ISChange (ISChange, ISBridge, ISMobile, etc.)
• Formation et accompagnement pour l'utilisation optimale de nos services
• Assistance lors des mises à jour et nouvelles fonctionnalités
• Support lors des maintenances programmées et interventions d'urgence

2. Temps de réponse

Nos délais de réponse sont adaptés à la criticité de votre demande :

• Critique (service indisponible) : 1 heure maximum
• Haute (fonctionnalité majeure affectée) : 4 heures maximum
• Moyenne (fonctionnalité mineure affectée) : 1 jour ouvrable
• Faible (question générale) : 2 jours ouvrables

3. Canaux de support

Plusieurs moyens sont à votre disposition pour nous contacter :

• Email prioritaire : info@ischange.ch
• Téléphone d'urgence : +41 22 340 21 90 (heures ouvrables)
• Portail client dédié avec suivi des tickets

4. Disponibilité

Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (heure de Genève). Pour les urgences critiques, un support 24/7 est disponible pour nos clients premium.

5. Contact